Na co zwracają uwagę klienci sklepów on line
Klienci sklepów internetowych i handlu online stają się coraz bardziej wymagający. Duża konkurencja na rynku oraz nieustanny monitoring „potrzeb” umożliwiają adekwatne dopasowanie oferty do każdego klienta. Taka personalizacja produktów i usług każdemu klientowi daje poczucie wyjątkowości.
Zwolennicy e-commerce cenią przejrzystość strony internetowej, na której znajduje się oferta sklepu, a także szybkość kontaktu i możliwość uzyskania natychmiastowej i rzetelnej informacji. Aby research oferty sklepowej w ogóle doszedł do skutku, konieczne jest pozostanie na stronie przez klienta. Okazuje się, że użytkowników sieci cechuje duża niecierpliwość. Strona, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy, nie ma racji bytu. Najnowsze badania wskazują, że to właśnie szybki i w pełni zoptymalizowany sklep internetowy stanowi główne oczekiwanie klientów.
Wyniki przeprowadzonych badań w zakresie e-commerce wskazują, że logo firmy i jej marka w pierwszej kolejności przyciągają uwagę klientów online. Ważną kwestia jest oczywiście oferta. Okazuje się, że wyselekcjonowanie produktów lub usług w sklepie, sprawia, że oferta staje się dla klienta bardziej atrakcyjna. Tworzenie listy bestsellerów, topowych produktów, a także zastosowanie narzędzia jakim jest cross-selling znacząco wpływa na zyski ze sprzedaży online.
Dokonując zakupu online wielu klientów zwraca uwagę na dostępność informacji. Regulacja prawna, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku wprowadziła wiele zmian w tym zakresie. Przede wszystkim konsumenci muszą być powiadamiani o wszystkich, nawet najdrobniejszych szczegółach transakcji. Na stronie internetowej sklepu powinien znajdować się regulamin określający m.in. koszty i terminy dostawy towaru, realizację reklamacji, sposoby płatności czy odstąpienia od umowy. Ważnym ogniwem informacyjnym jest realizowana przez sklep internetowy polityka prywatności, a także koszty wysyłki i FAQ. Klienci sklepów online zwracają uwagę na dodatkowe koszty, które wynikają ze złożenia zamówienia na stronie internetowej oraz przewidywany czas wysyłki. Z analiz specjalistów wynika, że umieszczenie na stronie zwrotu „do darmowej przesyłko zostało Ci …zł” motywuje i zachęca konsumenta do dokonania transakcji. Okazuje się, że bardzo pomocne dla klienta jest korzystanie ze zbioru pytać (FAQ). Jest to szczególnie przydatne początkującym w świecie e-commerce. Pozwala to dodatkowo na uniknięcie zbędnych maili z pytaniami i wątpliwościami.
Handel online opiera się na dokonywaniu płatności drogą elektroniczną, dlatego kluczowe jest zapewnienie poczucia bezpieczeństwa konsumentom. Bezpieczeństwo dokonywania transakcji zapewniają Certyfikaty SSL. Szyfrowanie połączeń gwarantuje bezpieczne przekierowanie danych i nieudostępnienie ich osobom nieuprawnionym. Posiadanie zabezpieczeń świadczy o tym, że właściciel strony stosuje się do zaleceń GIODO.
Ważnym elementem, na który zwracają uwagę klienci sklepów online jest odpowiednio dobrana szata graficzna oraz wiarygodność sprzedawcy. Warto w taki sposób stworzyć grafikę, aby pełniła ona jednocześnie funkcję nawigacji po stronie.