Typy klientów w sieci


O sukcesie w handlu decyduje odpowiednia diagnoza potrzeb konsumentów i adekwatne dopasowanie do nich dóbr i usług. Czy to handel oko w oko, czy handel elektroniczny, zasada jest taka sama - znajomość potrzeb klienta stanowi klucz do sukcesu…

Jak się jednak okazuje tych „kluczy” każdy sprzedawca powinien mieć wiele, ponieważ istnieją różne typy klientów. Uniwersalizm w tym wypadku się nie sprawdza. Aby osiągnąć sukces w handlu, w tym handlu online, należy dokładnie poznać profil klienta, który będzie korzystał z usług sklepu internetowego.

Klientów sklepów online jest wielu. Kierują się oni rozmaitymi kryteriami zanim podejmą decyzję o zakupie określonej usługi, czy produktu.

Jednym z typów klientów korzystających z e-commerce jest klient, który przegląda, poszukuje i dąży do wypełnienia koszyka, ale sumarycznie nie realizuje transakcji zakupowej. To odpowiednik klienta, który spaceruje po sklepach stacjonarnych przymierzając  i oglądając wiele produktów, lecz ostatecznie nie kupuje żadnego z nich. Tę grupę konsumentów charakteryzuje bardzo dobra orientacja w zakresie dostępnych cen produktów i ich jakości. Osoby te stanowią kategorię najlepiej poinformowanych klientów. Jak wynika z analiz ten typ konsumentów dokonuje zakupu w tych sklepach internetowych, na których asortyment go stać.

Bardzo rozpoznawalnym typem klienta jest tzw. łowca. To klient, który poszukuje głównie promocji, wyprzedaży, a także sklepów online z niskimi cenami. Jak podają analizy, klient tej kategorii zastanawia się nad każdym potencjalnym kosztem. Spędza on bardzo wiele czasu na stronach z porównywarkami cen, na Allegro, aby wybrać najtańszą opcję. Dla tego klienta nie jest istotna marka czy nazwa sklepu. Ważne z jego punktu widzenia są kupony rabatowe oraz dodatkowe upusty. Okazuje się, że takich klientów można zazwyczaj spotkać w sklepach online, które posiadają w swojej ofercie: dobra luksusowe, wyposażenie wnętrz, meble, sprzęt RTV i AGD, a także sprzęt komputerowy i fotograficzny.

Bardzo mocno wyróżniającym się na tle wszystkich typów klientów jest tzw. kolekcjoner. To konsument o ściśle sprecyzowanych potrzebach i oczekiwaniach. W jego przypadku cena w ogóle nie wpływa na decyzje o zakupie (zupełnie inaczej niż w przypadku ww. łowcy). Dla kolekcjonerów czas realizacji zamówienia i dostawy również nie jest istotny. Najważniejsze dla tej grupy konsumentów jest to, aby wymarzony przedmiot znalazł się w domu. Do najczęściej poszukiwanych produktów przez tą grupę należą: działa sztuki, płyty czy książki.

Dość pokaźną grupę klientów sklepów online stanowią ci, dla których czas jest na wagę złota. Ta grupa kupujących to przede wszystkim aktywne zawodowo, młode osoby, które zarabiają na tyle dużo, aby pozwolić sobie na dodatkowe przyjemności. Cena w tym przypadku nie jest głównym kryterium zakupu. Kluczowa jest wygoda i komfort dokonywania transakcji. Charakterystyczne dla tej grupy konsumentów jest przywiązanie do sklepu, który spełnia ich oczekiwania. To grupa lojalnych kupujących. Aby ich zatrzymać, należy zadbać o czytelność strony internetowej, gdzie w intuicyjny sposób będzie można zapoznać się z opisem produktu, formami dostawy i płatności. Klienci, dla których ważny jest czas i jakość obsługi, najczęściej korzystają z ofert: drogerii, sklepów z odzieżą, multimediami, a także e-księgarni oraz e-delikatesów.

Kolejnym typem klienta w sklepach internetowych jest konsument o wyjątkowej ostrożności. Ważna dla niego jest marka sklepu oraz przejrzysta karta produktu. Poza tym preferowaną formą płatności jest pobranie, a formą dostawy kurier bądź odbiór osobisty.

Typów klientów sklepów online jest wiele. Znajomość poszczególnych z nich pozwala na odpowiednie dopasowanie oferowanych usług/produktów, co przekłada się na wyniki sprzedaży.


Przydatne informacje zanim otworzysz sklep


image

Zakupy online na dobre zagościły już w zwyczajach wielu Europejczyków (w tym Polaków).

Jak promować sklep internetowy

image

Handel online (inaczej e-commerce) na dobre już się rozgościł w Polsce. Najbardziej sprawdza się w okolicach różnych świąt.

Korzyści z handlu on-line

image

O sukcesie w handlu decyduje odpowiednia diagnoza potrzeb konsumentów i adekwatne dopasowanie do nich dóbr i usług.

Typy klientów w sieci

image

Do najbardziej rozpowszechnionej metody należy handel za pomocą internetu, w postaci sklepów internetowych.

Pierwsze kroki w e-commerce